Termeni și condiții

ench. (every node counts here) este denumirea comercială și marca sub care ENACHE MARIO-ANDREI PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, cu sediul la B-dul Bucureștii Noi nr. 136, sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. F2026012267008, CIF 54189465, email [email protected], își desfășoară activitatea. Orice referire la „ench." în prezentul document are corespondent legal în persoana fizică autorizată identificată mai sus (denumit în continuare „furnizor").

Prezentul document stabilește termenii și condițiile legale aplicabile serviciilor oferite de furnizor prin intermediul site-ului www.ench.ro, precum și prin alte canale disponibile.

Prin accesarea și utilizarea serviciilor oferite de furnizor, utilizatorul acceptă în mod explicit termenii și condițiile stipulate în acest document. ench. oferă serviciile în conformitate cu aceste reglementări și cu legislația aplicabilă în vigoare pe teritoriul României.

• -Furnizor - ENACHE MARIO-ANDREI PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, operatorul serviciilor
• -Client - persoană fizică sau juridică care utilizează sau beneficiază de „servicii"
• -Servicii - produse digitale furnizate prin intermediul infrastructurii ench.
• -Terți - companii terțe care oferă servicii digitale (Cloudflare, Google, etc.)

Pentru a beneficia de servicii, este necesară înființarea unui cont de client.

Clientul se angajează:

• -să ofere informații complete, corecte și verificate;
• -să actualizeze periodic datele furnizate, în cazul în care acestea nu mai reflectă realitatea.

Furnizarea de informații false sau incomplete poate conduce la:

• -suspendarea contului
• -anularea serviciilor
• -refuzul prestării serviciilor viitoare

Clientul este responsabil pentru securitatea:

• -datelor de autentificare (intern și „terți")
• -cheilor SSH
• -accesului la cont

Orice activitate desfășurată prin intermediul contului clientului este considerată a fi efectuată de titularul contului. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru menținerea confidențialității datelor de acces și pentru toate acțiunile realizate prin contul său.

Clienții care solicită facturare pe persoană juridică trebuie să furnizeze date corecte și actuale privind societatea: denumirea completă, codul de înregistrare fiscală (CUI/VAT), datele din registrul comerțului și adresa sediului social.

Ne rezervăm dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea societății înainte de activarea facturării B2B sau în orice moment ulterior, inclusiv:

• -certificatul de înregistrare sau echivalentul acestuia
• -un extras recent din registrul comerțului
• -dovada calității de reprezentant legal a persoanei care comandă
• -dovada adresei sediului social

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a închide un cont de business, fără despăgubiri, atunci când:

• -datele societății sunt false, incomplete sau nu pot fi verificate
• -documentele solicitate nu sunt furnizate într-un termen rezonabil
• -societatea este radiată, inactivă fiscal sau în insolvență
• -există indicii de fraudă, furt de identitate sau utilizare a unei identități corporative aparținând altcuiva
• -societatea este înregistrată într-o jurisdicție offshore ori într-o structură care împiedică identificarea beneficiarului real, iar clientul nu poate clarifica acest aspect la cerere

Verificarea are ca scop emiterea unor documente fiscale valabile și prevenirea fraudei. Documentele transmise sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și păstrate doar cât este necesar acestui scop.

ench. oferă servicii digitale destinate găzduirii aplicațiilor și serviciilor online, conform secțiunii 2.1. Serviciile sunt livrate imediat după confirmarea plății sau după procesarea manuală de către furnizor.

Toate serviciile sunt furnizate pe bază prepaid, cu excepția contractelor.

Clientul este obligat să efectueze plata pentru servicii înainte de activare sau înainte de reînnoire.

Metodele de plată pot include:

• -card bancar
• -transfer bancar
• -procesatori de plăți online

Facturile sunt generate electronic și sunt disponibile în contul clientului.

Serviciile oferite reprezintă servicii furnizate la distanță, conform legislației privind protecția consumatorilor.

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. a), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică după ce prestarea serviciului a început, dacă clientul a solicitat activarea imediată a serviciului și a confirmat că înțelege că își pierde dreptul de retragere după activarea acestuia.

Prin plasarea comenzii și solicitarea activării imediate a serviciului, clientul își exprimă acordul pentru începerea executării serviciului înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Rambursările pot fi efectuate exclusiv în următoarele cazuri:

• -indisponibilitatea serviciului sub nivelul garantat în SLA conform secțiunii 7.
• -imposibilitatea furnizorului de a livra serviciul

Compensațiile se oferă sub formă de credit în cont sau factură storno.

Furnizorul garantează o disponibilitate a infrastructurii de 99.90% uptime lunar.

Starea în timp real a infrastructurii este disponibilă public la status.ench.ro.

Compensațiile se acordă la cererea clientului, transmisă în termen de 7 zile de la incident:

Nu sunt incluse în calculul SLA:

• -mentenanța programată
• -atacurile DDoS
• -erorile cauzate de client
• -evenimentele de forță majoră

Utilizarea serviciilor în scopurile de mai jos este strict interzisă:

• -spam
• -phishing
• -malware
• -botnets
• -atacuri DDoS
• -brute force
• -scanări de rețea
• -exploatarea vulnerabilităților
• -distribuirea conținutului ilegal
• -hosting de conținut piratat
• -distribuirea de conținut protejat prin drepturi de autor
• -crypto mining neautorizat

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda serviciile implicate în aceste activități, conform secțiunii 13, și de a oferi toate informațiile necesare în cazul unei anchete din partea autorităților competente.

Furnizorul poate primi sesizări de abuz privind serviciile găzduite pe infrastructura sa.

Sesizările pot fi transmise la [email protected] și trebuie să conțină informații tehnice relevante (adresă IP, marcaje de timp, jurnale sau dovezi).

La primirea unei sesizări, furnizorul poate investiga activitatea asociată serviciului. Dacă se suspectează în mod rezonabil o încălcare a Politicii de utilizare acceptabilă (AUP) sau a legislației aplicabile, furnizorul poate lua măsuri în conformitate cu secțiunea 13 (Suspendarea serviciilor).

Clientul se angajează să coopereze cu investigațiile privind abuzurile și să răspundă solicitărilor aferente într-un termen rezonabil.

Furnizorul poate păstra și divulga informații tehnice relevante autorităților competente, în cazurile în care legislația o impune.

Pentru a proteja rețeaua și a preveni abuzurile, furnizorul are dreptul de a monitoriza:

• -traficul de rețea
• -utilizarea resurselor
• -activitățile suspicioase

Monitorizarea se efectuează exclusiv în scopuri tehnice și de securitate, în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR).

Backup-urile furnizate de furnizor sunt considerate servicii auxiliare.

Furnizorul nu garantează disponibilitatea sau integritatea acestora.

Clientul este responsabil pentru păstrarea propriilor copii de rezervă.

Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• -pierderi financiare
• -pierderi de date
• -întreruperi ale serviciilor cauzate de terți
• -atacuri cibernetice
• -erori software ale clientului

Răspunderea maximă nu poate depăși suma plătită pentru serviciul afectat, în limita permisă de lege.

Furnizorul poate suspenda serviciile fără notificare în cazul:

• -activităților ilegale
• -abuzurilor asupra infrastructurii
• -reclamațiilor legale
• -riscurilor de securitate

Toate elementele website-ului, inclusiv:

• -text
• -grafică
• -software
• -aplicații

sunt proprietatea furnizorului sau a partenerilor săi. Copierea sau redistribuirea fără acord scris este interzisă.

Datele personale sunt procesate conform Regulamentului UE 2016/679 (GDPR).

Datele sunt utilizate pentru:

• -facturare
• -suport tehnic
• -comunicare cu clientul

Clientul are dreptul la:

• -acces — să solicite o copie a datelor personale pe care le deținem
• -rectificare — să solicite corectarea datelor inexacte sau incomplete
• -ștergere — să solicite eliminarea datelor, sub rezerva obligațiilor legale
• -restricționare — să limiteze modul în care prelucrăm datele
• -portabilitate — să primească datele într-un format structurat, citibil automat
• -opoziție — să se opună prelucrării bazate pe interesul nostru legitim

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal — inclusiv lista completă a datelor colectate, perioadele de stocare și modul de exercitare a acestor drepturi — consultă Politica de confidențialitate.

Furnizorul nu este responsabil pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră.

Acestea includ:

• -dezastre naturale
• -atacuri cibernetice
• -întreruperi globale de internet
• -acțiuni guvernamentale

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website cu o amprentă unică și va fi transmisă prin email. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările, poate rezilia contractul fără penalități.

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română.

Orice litigiu va fi soluționat în primă instanță pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere în termen de 30 de zile, litigiul va fi deferit instanțelor competente din România.